Se você acabou de pagar, mas não consegue localizar os serviços, não se preocupe, estamos aqui para ajudar. 💜
Primeiramente, certifique-se de que o valor do pagamento foi realmente debitado da sua conta. Se a transação não foi concluída, basta repetir o processo de compra.
Agora, se você pagou por um produto e o valor foi debitado da sua conta, a primeira coisa a ser feita é recarregar a página do hPanel, pois pode ser que você esteja visualizando uma versão da página armazenada em cache.
Se você pagou um novo serviço, verifique a aba Faturas: pode ser que os serviços já estejam na sua conta, mas apenas pendentes de ativação.
Se você pagou pela renovação de um serviço, verifique novamente a data de vencimento no menu de Faturas.
Lembrando que, dependendo do método de pagamento escolhido, pode levar até 24 horas para o pagamento ser confirmado e refletir na fatura. Isso acontece porque o gateway de pagamento precisa de um tempo para processar e encaminhar a transação para a Hostinger. Assim que a confirmação de pagamento chega até nós, seus serviços aparecerão automaticamente no seu painel! 😊
Caso o pagamento tenha sido feito há mais de 24 horas e você ainda não consegue ver os serviços na sua conta, entre em contato com nosso time de Sucesso do Cliente e forneça as seguintes informações:
Para pagamentos com PayPal - ID da transação e o e-mail da sua conta PayPal
Para pagamentos com cartão de crédito - os primeiros 6 e últimos 4 dígitos do cartão utilizado
Para pagamentos com criptomoedas - ID da transação
Outros métodos - comprovante de pagamento e seu endereço de e-mail
Estaremos aqui para ajudar você a localizar seu pagamento 😊
OBSERVAÇÃO:
Os pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para serem compensados em território nacional. Esse prazo não está relacionado com a Hostinger em si, mas para qualquer pagamento através desse método.